مهارات الإتصال

الدرس الثالث: مهارات الإتصال

أهمية الإتصال :
1- أداة من أدوات التغيير والتطوير والتفاعل بين الأفراد والجماعات.
2- أحد المتطلبات للنمو الشخصي والمؤسسي.
3- الوصول إلى الأهداف الموضوعة من خلال تخطيط مسبق.

وسائل الإتصال :
الوسيلة أمثلة
الكلمة المكتوبة خطابات – تقارير – مذكرات – قرارات – مستندات.
الكلمة المنطوقة المحادثات – المقابلات الشخصية – الإجتماعات – الإتصالات الهاتفية – المحاضرات - المؤتمرات.
الإيماءات الرمزية تعبيرات الوجه – نبرات الصوت – الحركات الجسمية – الإشارات.
الإتصال المرئي الصور – الشرائح – الرسومات – الأشكال – الخرائط – أفلام الكرتون – الفيديو – التليفزيون – السينما.
الإتصال المركب الاراديو – المسجلات – شبكة الإنترنت – الكمبيوتر – البريد الإلكتروني.
1-


مهارات الإتصال :
1- مهارات الإنصات
2- الحديث الفعال
3- توجيه الأسئلة
4- مهارة التفاوض 5- مهارة إستخدام الهاتف
6- مهارة إستخدام تكنولوجيا المعلومات، وتنقفسم إلى:
أ‌- مهارة إستخدام الفاكس
ب‌- مهارة إستخدام البريد الإلكتروني
ج‌- مهارة إستخدام الإنترنت.